泉州市 经验: 学历:大专
    工作职责: 1、协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; 2、监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; 3、定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理; 4、日常监督,确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车; 5、进行客户关系管理,提升客户忠诚度和满意度; 6、根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况;制定组织日常培训,提高服务顾问业务水平; 7、根据经销商管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标。 岗位要求: 1、大专以上学历,有4S店相关岗位3年以上汽车服务顾问工作经验,1年以上前台主管工作经验,熟悉汽车维修保养、保修、保险等综合业务流程; 2、有良好的团队建设和管理经验,同时具有较强的沟通表达能力;拥有客户接待经验和电话回访技巧; 3、有很强的学习能力、沟通能力协调和谈判能力,具备独立处理各种突发事件的能力; 4、口才好,形象佳,有上进心,有奔驰汽车行业相关经验优先。

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